Rossana Gama, Country Manager do Grupo Boticário, participa do InRetail Congress e destaca o papel da sustentabilidade no retalho

Durante a sua palestra, Rossana abordou como a transição ecológica e a inovação podem ser aliadas na criação de uma experiência de cliente mais personalizada e responsável no sector de retalho.

O InRetail Congress, o maior evento anual para profissionais de retalho, decorreu na passada quinta-feira e contou com a participação de Rossana Gama, Country Manager do Grupo Boticário, como palestrante convidada. A sua intervenção centrou-se no tema “Como ser uma marca ‘verde’ na era da transição ecológica”, destacando os desafios e oportunidades da sustentabilidade no contexto atual do retalho.

Este ano o foco centrou-se na importância de humanizar o retalho, especialmente num cenário em que a transformação tecnológica é cada vez mais evidente. Com a Inteligência Artificial a integrar-se no quotidiano das operações, coloca-se uma questão central: como preservar o contacto humano e a personalização no atendimento ao cliente.

Para Rossana Gama, o equilíbrio entre inovação e humanização é um dos principais desafios do sector e passa também pela adoção de práticas sustentáveis e responsáveis. Com a filosofia de ESG como um dos pilares centrais do Grupo Boticário, a participação no evento foi uma oportunidade de reforçar o compromisso da marca com os temas abordados.

“A transição ecológica é uma responsabilidade para com o ambiente e as futuras gerações,” afirmou Rossana Gama, sublinhando que ser uma marca sustentável vai muito além das tendências. Este compromisso com a sustentabilidade e a humanização coloca o Grupo Boticário na vanguarda do retalho responsável, reforçando a sua posição como uma marca de impacto positivo no mercado.

O debate sobre a humanização no retalho continuará a marcar o sector nos próximos anos, e Rossana Gama fez questão de lembrar que o futuro do retalho passa não apenas por entender o que os consumidores procuram, mas também por cuidar das necessidades do planeta.